Выберите тему вашего обращения

Три раза за время существования объявления мы разрешаем изменять город в объявлении самостоятельно.

Для того чтобы смена города прошла успешно, необходимо разрешить в браузере доступ к вашей геолокации.

Изменить город вы можете следующим образом:

• Перейдите в форму редактирования через кнопку «Изменить текст» на странице объявления;
• Рядом с полем «Город продажи» вы увидите ссылку «Изменить город» — нажмите на нее;
• Появится всплывающее окно в браузере с предложением разрешить сайту доступ к геолокации, нажмите «Разрешить»;
• После этого вы увидите окно с городом, который мы определили. Если город совпадает с вашим местоположением, то нажмите «Подтвердить»;
• Нажмите «Сохранить» и перепроверьте, все ли получилось.

Если самостоятельно изменить город в объявлении не получилось, то обратитесь в службу технической поддержки по этой ссылке.

Для смены города вам нужно сфотографировать продаваемый автомобиль в узнаваемом месте (центральная улица, вокзал, стела на въезде) и прикрепить снимок к запросу. Обязательно укажите, какой город хотите указать в объявлении.

Недоступно редактирование некоторых параметров

Сразу после публикации объявления вы можете редактировать любые параметры, чтобы исправить ошибки. Однако потом мы не разрешаем менять некоторые поля, которые, по сути, и не могут меняться. Например, год выпуска или модель. Мы были вынуждены это сделать, так как некоторые продавцы полностью меняли одну машину в объявлении на другую, а это запрещено правилами размещения.

Я ошибся, когда размещал объявление

Если вы сделали ошибку в своем объявлении и хотите поменять данные, но редактирование запрещено — напишите нам. Вам понадобится подтвердить корректность новых данных, приложив фото СТС или ПТС.

Нет кнопки «Редактировать»

Чтобы отредактировать объявление:

• Перейдите в объявление и нажмите ссылку «Изменить текст»;
• Внесите изменения и нажмите кнопку «Сохранить». Если объявление не отображается в разделе «Мои объявления» — вы не авторизованы или находитесь в другом аккаунте. Если ваше объявление ушло в архив, то выберите вкладку «Архив».

Модератор изменил мое объявление, но я не согласен с его решением

Мы стараемся следить за актуальностью и качеством контента. Если ваше объявление отредактировал модератор, это могло произойти по следующим причинам:

• в объявлении была некорректная или ошибочная информация;
• на ваше объявление поступили обоснованные жалобы.

Если вы не согласны с решением модератора, пожалуйста, напишите нам подробно о сложившейся ситуации.

Возможности моего аккаунта ограничены

Отправка сообщений продавцам может быть ограничена, если нарушаются Правила размещения вопросов в объявлениях.

К блокировке могут привести такие действия как:

• Рассылка спама (ненужных адресату сообщений)
• Рассылка сообщений, не связанных с куплей-продажей конкретного автомобиля из объявления
• Использование нецензурной, грубой лексики, а также любых выражений, способных оскорбить автора объявления и других посетителей сайта
• Предложение обмена (в том числе не на автомобиль) в тех объявлениях, где такое условие не было указано
• Продажа запчастей, аксессуаров
• Реклама каких-либо услуг, товаров.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с Правилами размещения вопросов и напишите нам, если считаете, что произошла ошибка.

Лимит на размещение вопросов исчерпан

На размещение вопросов к объявлениям действуют следующие лимиты для одной учетной записи: не более десяти вопросов в час и не более двадцати вопросов в сутки. Эта мера защищает продавцов от рассылки спама и рекламы в сообщениях. Согласно нашему исследованию, для большинства покупателей, такое количество сообщений является достаточным.

Если лимит на сегодня исчерпан, возвращайтесь завтра. Напомним, что вы также можете позвонить продавцу.

В объявлении нет кнопки «Задать вопрос»

Если в объявлении другого пользователя нет кнопки «Задать вопрос», значит продавец отключил возможность задавать вопросы покупателям. Вы можете связаться с ним по телефону, указанному в объявлении. Предпочтительный способ связи иногда указывают в описании.

Объявление может быть удалено модератором, если нарушает Требования к объявлениям.

Причина удаления будет указана на странице объявления.

Если вы действительно продаете легковой автомобиль или Спецтехнику в рабочем состоянии и вам понятно, какие были допущены ошибки и их возможно исправить, то:

1. При наличии кнопки «Отправить на проверку» вы можете внести изменения в соответствии с правилами и отправить объявление на повторную проверку модераторам. Если все хорошо, то объявление будет опубликовано.
2. При отсутствии кнопки «Отправить на проверку» вы можете опубликовать новое объявление с учетом замечаний.

Если вы считаете, что произошла ошибка или не понимаете, что необходимо исправить, напишите нам.

Как получить отметку «От собственника»?

Объявления, где можно поставить отметку, автоматически выбирает система по ряду критериев.

Если подтверждение доступно — в объявлении появится специальный блок «Продажа от собственника». Чтобы отправить документы на проверку модераторам, нажмите на кнопку «Подтвердить, что я собственник», затем сфотографируйте или загрузите фото из галереи. Обратите внимание, что принимаются только оригинальные фотографии документов без признаков редактирования. Фото экрана/скриншоты или сканы документов не подойдут.

Если же такого блока в объявлении нет — установить отметку, к сожалению, не получится.

Отправил документы, но отметка не появилась.

После отправки документов на странице объявления вы увидите уведомление «Документы проверяются». Проверка информации занимает некоторое время, модератору необходимо время на сверку данных.

Если документы не прошли проверку, то на странице объявления вы увидите соответствующее уведомление и предложение отправить документы повторно – кнопка «Попробовать еще раз».

Сфотографируйте фото СОР (СТС) с двух сторон, водительское удостоверение и отправьте документы на проверку повторно.

Все данные для короткого отчета в объявлении мы получаем из официального источника – ГАИ.

Если в вашем объявлении отображаются ограничения, проверьте их наличие по VIN или номеру кузова на официальном сайте Госавтоинспекции.

Если на официальном сайте ГАИ числятся ограничения, то убрать их в вашем объявлении не получится. Отчет будет обновлен автоматически после того, как ограничения будут сняты в ГАИ.

Если ограничения сняты и на сайте ГАИ они уже не отображаются, то необходимо подождать – отчет в объявлении будет автоматически обновлен в течение 24-х часов с момента снятия ограничений.